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大力推行便民服务代办制

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大力推行便民服务代办制

今年以来,磴口县把推行便民服务代办制度作为效能工作的重点进行安排部署,强化督办指导,扎实推进便民服务代办工作,取得了群众满意的良好效果。

深入调研,理清工作思路。为推行便民服务网络建设,县纪委监察局在5个苏木镇(办事处)政务服务中心、46个村嘎查代办点、8个社区居委会建立了便民服务中心,并对便民服务代办点进行深入调研,认真分析研究各苏木镇部门的实际情况和群众办事的具体需求,明确了强功能、显实效、重规范的工作目标,为办事群众提供了方便快捷、标准规范的代理服务。

加强领导,认真组织实施。坚持便民利民原则建立机构,各乡镇及相关部门确定办公地点,设立服务窗口,明确一名领导为办公室主任,抽调工作责任心强的干部负责代理事项,确保工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙。细化工作方案、完善措施,形成了党政一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制,构建起统一行政审批和社会保障服务平台,方便了群众办事。

整合资源,明确代办内容。把乡镇服务中心作为重点,充分利用现有办公资源和条件,从群众关注的热点难点问题入手,将与群众生产生活密切相关的城管、村建、计生、司法、社保、民政、林业、合作医疗等职能站所,全部整合进驻政务服务大厅集中办公,实行“一个中心”对外,“一体化”办公、“一条龙”服务,为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。嘎查村(社区)便民服务代办点明确驻村干部、村(社区)两委成员或村(居)民小组组长担任代办员,实行轮流值班或定时服务,确保办事群众找得到人、办得了事。

健全制度,规范代理行为。在各服务中心制作了各项工作办理流程图,建立了“办事公开制、服务承诺制、全程办事代理制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制”等制度并公示上墙。推行了“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、只进一个门、不多跑一趟路”六个一工作法。中心工作人员实行佩证上岗,聘请了人大代表、政协委员等社会各界人士为特邀监察员,及时对便民服务中心工作效率进行监督,避免暗箱操作和“吃、拿、卡、要”等现象发生。坚持公平、公正、合理、合法、优质、高效的办事原则,对服务范围内的事项实行代办事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准进行“六公开”:在便民服务中心公开责任人员、公开联系电话、公开收费标准、公开办事流程、公开办结时限、公开投诉电话,保证群众的知情权和监督权,使来办事的群众一目了然。分类建立了办事服务受理登记簿,设制规范的承办单,对办理申请事项做到件件有记录、事事有答复,受理申请、代办事项要求按日进行汇总统计,分类完善代办档案。

强化督查,构建保障机制。县纪委监察局将便民服务工作纳入对苏木镇(办事处)年度目标考核之中,并将考核结果列在县纪委承担县委大目标考核的评分项目中。各苏木镇(办事处)把便民服务工作纳入本单位年度目标考核,考核结果作为干部评先评优的重要依据,并与便民服务中心工作人员工资待遇挂钩,对不作为或乱作为的承办工作人员要进行惩处,造成严重后果的要追究责任。县纪委、监察局、优化办会同有关部门经常深入部门、乡镇、村、组督办指导便民服务工作。